Need tingimused kehtivad kõigis õigussuhetes, mis tekivad klientide ja müüja, internetipoe Petwise.ee, ettevõtte AVC Trade OÜ vahel. Lisaks nendele tingimustele reguleeritakse õigussuhteid, mis tekivad kaupade ostmisel e-poe Petwise.ee kaudu, Eesti Vabariigi õigusaktidega. Ettevõttel AVC Trade OÜ on õigus e-poe arengu ja kasutuskindluse tõstmise huvides muuta ja täiendada neid tingimusi, hinnakirju ja eripakkumiste tingimusi. Tingimuste ja hinnakirja muudatused jõustuvad veebilehel http://www.petwise.ee avaldamise hetkest. Kui tellimus on esitatud enne uute tingimuste jõustumist, kohaldatakse tingimusi, mis kehtisid tellimuse esitamise hetkel, v.a juhtudel, kui seaduses või nende tingimustega on sätestatud teisiti.

Kauba valimine

Kauba kiireks ja täpseks valimiseks kasutage üleval asuvat kategooriamenüüd ja vasakul asuvat sortimismenüüd. Samuti saate kauba valida kohe kaubamärgi alusel. Kauba pildil klõpsates pääsete üksikasjaliku kirjeldusega lehele, kus saate näha suurendatud kujutisi ja\või seotud kaubad.

Kauba hind

Hinnad e-poes petwise.ee kehtivad maksmise hetkel. Hindadele võidakse lisada kohaletoimetamis hind vastavalt tellimuse vormistamisel valitud kohaletoimetamis viisile. NB! sooduspakkumise viimasel päeval tehtud tellimus soodushinnaga tootele  peab olema sooritatud enne kella 14.00. Kui seda pole tehtud on müüjal õigus tagastada raha ja loobuda tellimuse täitmisest.

Ostukorvi lisamine

Pärast kauba valimist klõpsake nupul ”Lisa ostukorvi”. Valitud kaup liigub automaatselt teie ostukorvi, samas saate jätkata järgmise kauba valimist. Saate alati ostukorvis olevaid kaupu redigeerida, lisada või eemaldada jaotise ”Ostukorv” kaudu.

Tellimuse vormistamine

Tellimisprotsessi saab alustada nupu ”Ostukorv” klõpsamisega või valitud toote ostukorvi lisamisega.

Tarneviis

Kaupa saate soetada nii külastajana kui ka registreeritud kasutajana. Registreeritud kasutajal on vormistusprotsess kiirem, sest vajalikud väljad täidetakse automaatselt nende andmetega, mida registreerumisel esitasite. Olge aadressiandmete sisestamisel tähelepanelik. Järgnevalt valige teile sobiv tarneviis: Venipak , Itella , DPD või Omniva pakiautomaat, kulleriga või tulen ise järele. Kui kaupa ei saa kohale toimetada teie valitud viisil, valige muu viis või võtke meiega ühendust.
Kaubale saab ise järele tulla AINULT PEALE TEAVITUST, et kaup on kättesaamiseks ette valmistatud.
Väljastuspunktist kauba kättesaamine kokkuleppel . Kindlasti ette helistada!

Tellimuse maksmine

Kliendil on õigus valida järgmiste maksevõimaluste vahel.
Makse pangalingiga. Tasumine toimub väljaspool e-poodi turvalises keskkonnas – pangalingiga tasumisel vastava panga turvalises keskkonnas.
Makse pangaülekandega AVC Trade OÜ kontole: andmed on kirjas jaotises „Kontakt“. Kui valite selle maksevõimaluse, palume teil kinnitada ülekanne ja saata maksekorralduse koopia meie aadressile info@petwise.ee.
Kaup loetakse ostetuks ning ostu-müügi leping sõlmituks hetkest, mil määratud summa laekub ettevõtte AVC Trade OÜ arvelduskontole. Pärast arve maksmist saate originaalarve e-posti aadressile, mille teatasite tellimuse vormistamisel.

Tarneviis ja -hind

Ostetud kaup toimetatakse kohale tellimuse vormistamisel teatatud aadressile teie määratud viisil. Maksimaalne paki kaal ei tohi olla suurem kui 30 kg.
Juhul, kui tellitud kaup ei mahu pakiautomaati, saadetakse see kliendile kulleriga. Kullersaadetis Venipakiga kuni 100 kg.

Tasuta kohaletoimetamine – pakume Venipak automaati juhul, kui ostusumma on vähemalt 30 eurot, DPD pakiautomaadi korral  50 eurot, Itella ja Omniva pakiautomaadi korral 70 eurot. Tingimus kehtib ainult ostjatele, kelle kohaletoimetamis aadress asub Eesti territooriumil.

1. Venipak pakiautomaat – 1.99  eurot (max kaal 30kg), Pakiautomaadid töötavad 24 tundi päevas, 7 päeva nädalas. Paki kättesaamiseks peate automaadi näidikuekraanil sisestama koodi, mille saate SMSi või e-postiga tellimuses esitatud numbrile või meiliaadressile.

2. DPD pakiautomaat – 2.99  eurot (max kaal 31.5kg), Pakiautomaadid töötavad 24 tundi päevas, 7 päeva nädalas. Paki kättesaamiseks peate automaadi näidikuekraanil sisestama koodi, mille saate SMSi või e-postiga tellimuses esitatud numbrile või meiliaadressile.

2. Itella Smaprtpost pakiautomaat – 4.49 eurot, Pakiautomaadid töötavad 24 tundi päevas, 7 päeva nädalas. Paki kättesaamiseks peate automaadi näidikuekraanil sisestama koodi, mille saate SMSi või e-postiga tellimuses esitatud numbrile või meiliaadressile.

3. Pakiautomaat Omniva – 4.99  eurot, Pakiautomaadid töötavad 24 tundi päevas, 7 päeva nädalas. Paki kättesaamiseks peate automaadi näidikuekraanil sisestama koodi, mille saate SMSi või e-postiga tellimuses esitatud numbrile või meiliaadressile.

4. Kuller – 10 eurot Tellimuse kohaletoimetamine mis tahes aadressile, otse teie koduukseni. Seda kohaletoimetamis viisi kasutatakse raskete ja suuremõõtmeliste kaupade puhul. Pärast kauba kullerile või kullerteenusele üleandmist võetakse teiega ühendust kauba kohaletoimetamise täpsustamiseks või teavitatakse teid kauba saabumisest teie valitud postiautomaati SMS-iga. Kuller toimetab tellimuse kohale tellimuses näidatud aadressile ühe korra. Edaspidi on oma tellimus võimalik kätte saada lähimast kandekeskusest. Kohaletoimetamis aadressi ei saa muuta. Kauba saamisel ettevõtete DPD, Omniva, SmartPost postiautomaadist või kulleriga soovitama üle vaadata pakend ning väliste kahjustuste korral näidata see kulleri saatelehel või tel. +37253004585
5. Tulen ise järele 0 eurot – Kaubale saab ise järele tulla AINULT PEALE TEAVITUST, et kaup on kättesaamiseks ette valmistatud.

Kui pakk ei mahu pakiautomaati, siis võtame Teiega ühendust ja pakume alternatiivset tarne meetodit.

Transpordi hinnad kehtivad mandri Eestis ning ei laiene saartele!
Teenuste hinnad võivad muutuda!

Tarnetähtaeg

Laos olev kaup toimetatakse kohale kuni 6 tööpäeva jooksul Eesti piires. Juhul, kui teie tellitud kaupa pole laos ja seda tuleb tarnijalt tellida, mistõttu on kohaletoimetamine etteantud tähtajaks võimatu, ning muudel juhtudel, kui õigeaegne kauba kohaletoimetamine ei ole võimalik põhjustel, mis ei sõltu ettevõttest AVC Trade OÜ, teavitame viivitusest tellimuses näidatud kontakttelefonil või e-posti aadressile 2 tööpäeva jooksul alates ostu-müügi lepingu jõustumise hetkest ning teatame kauba uue kohaletoimetamise tähtaja. Mitme kauba tellimisel sõltub tarneaeg kõige pikaajalisema tarneajaga kaubast. Kui te pole kaubast enam tarnetähtaja pikendamise tõttu huvitatud, on teil õigus tellimus tühistada ning teie makstud summa (koos kohaletoimetamis maksumusega) makstakse teile tagasi. Müüja ei vastuta kauba kohaletoimetamise viivituse eest, kui selle põhjustasid kliendi antud ebatäpsed, poolikud või valed andmed tellimuse vormistamisel.

Kauba tagastamine

Kliendil on õigus taganeda tehtud ostust 14 päeva jooksul alates tellimuse üleandmisest kliendile, teatades sellest kirjalikult müüjale koos kauba tagastamise põhjusega. Tehingust taganemisel peab klient tagastama ostetud kauba müüjale 14 päeva jooksul alates müüja teavitamisest oma soovist tehingust taganeda. Kõik kauba tagastamisega seotud kulud tasub klient. Klient ei pea maksma transpordikulusid defektse kauba tagastamisel.
Pärast kauba tagasi saamist kohustub müüja tagastama kliendile kogu kauba eest makstud raha, sealhulgas kliendi makstud kulud kauba kohaletoimetamiseks poest, samale arvelduskontole, millelt sooritati kauba eest maksmine, 14 päeva jooksul.
Kauba tagastusõiguse realiseerimiseks ja tehingust taganemiseks peab klient hoolikalt avama kauba pakendi ja tagastama kauba koos originaal pakendiga. Pakendist väljavõetud kaupade tagastamisel kehtib mõistlikkuse põhimõte. Tagastatav kaup ei tohi olla kasutatud. Toit, konservid, hügieeni- ja hooldustooted võetakse tagasi või vahetatakse ümber ainult kahjustamata pakendis. Soetatud kaup ei kuulu vahetamisele juhul, kui see valmistati tellija tingimustel, tellimise peale või tellija isiklikeks vajadusteks.

Pretensioonide esitamise tingimused

AVC Trade OÜ vastutab defektide eest, mis ilmnesid 2 aasta jooksul kauba soetamisest, ent mitte hiljem kui 2 kuud pärast defekti avastamist. Pretensioonide esitamise tähtaja jooksul on ostjal õigus tasuta remondile kaupleja arvelt. Kui kauba parandamine on võimatu, vahetatakse kaup välja töökoja volitatud isiku otsuse alusel. Defektse kauba tagastamisel tagastatakse teile makstud summa koos transpordikuludega esitatud pangakontole hiljemalt 14 päeva jooksul alates defektse kauba tagastamisest.
 Pretensioonide esitamise õigus toimib juhul, kui kaupa kasutati eranditult otstarbekohaselt ja ainult kodumajapidamises. Kui purunemine toimus tootja süül, parandatakse kõik tootmis- ja materjalidefektid, samuti töö ja varuosade hind.
Hüvitamisele ei kuulu välistingimustest (nt välk, voolukõikumised, ebapiisav ventilatsioon, tühjenenud akud, tulekahju, uputus, loomulik kulumine) põhjustatud purunemised ning kauba vale käsitsemine ja kulumaterjalide defektid.
Pretensioonide esitamise õigus kehtib üksnes originaaldokumendi esitamisel. Pretensioonideks ei ole kauba kasutamise õpetamine, reguleerimine, hooldus, puhastus, kaubandusliku välimuse taastamine ning kasutusjuhendi mittejärgimisest tingitud defektide likvideerimine. Kui pretensioonialune ese asendatakse teisega, kehtib kaubale uus pretensioonide esitamise tähtaeg samaks perioodiks. Ühe komponendi väljavahetamisel kehtib pretensioonide esitamise uus tähtaeg väljavahetatud komponendile.
AVC Trade OÜ ei võta vastu pretensioone järgmistel juhtudel:
1. Kauba esitamisel poodi paranduste tegemiseks ei esitata selleks vajalikku ostudokumenti või on selle andmeid omavoliliselt muudetud;
2. Seerianumber või mudelinumber on muudetud, eemaldatud, teisaldatud või loetamatuks tehtud;
3. Kauba konstruktsiooni või tehaseseadetesse on tehtud omavolilisi muudatusi;
4. Kaup läks rikki omaniku süül vale kasutamise, juhiste mittejärgimise, hooletu käsitsemise/hoolduse või liigkoormamise tagajärjel;
5. Toimus tavapärane kauba füüsiline kulumine tavakasutuse käigus.

Poolte vastutus ja vääramatu jõud

AVC Trade OÜ vastutab tellija, ning tellija kaupleja AVC Trade OÜ,   kahju eest, mida on teisele poolele põhjustatud nende tingimuste rikkumiste korral ja ulatuses, mis on sätestatud Eesti Vabariigi seadustega.
AVC Trade OÜ ei vastuta teile tekitatud kahju ega kauba kohaletoimetamisviivituse eest juhul, kui kahju või viivitus on tingitud asjaoludest, mida AVC Trade OÜ  ei saanud mõjutada ja mille ilmnemist AVC Trade OÜ ei näinud ega saanud ette näha (vääramatu jõud).

Kaupade ja teenuste hindu võidakse muuta ette teatamata. Kõik pildid ja kirjeldused on võimalikult tõepärased, kuid ei anna alati kauba kohta kõikehõlmavat teavet. Kasutusel on kauba tootjalt saadud pildid ja kirjeldused, milles võib esineda vigu. Tootjad võivad muuta spetsifikatsioone ilma meiega kooskõlastamata.