Need tingimused kehtivad kõigis õigussuhetes, mis tekivad klientide ja müüja, internetipoe Petwise.ee, ettevõtte AVC Trade OÜ vahel. Lisaks nendele tingimustele reguleeritakse õigussuhteid, mis tekivad kaupade ostmisel e-poe Petwise.ee kaudu, Eesti Vabariigi õigusaktidega. Ettevõttel AVC Trade OÜ on õigus e-poe arengu ja kasutuskindluse tõstmise huvides muuta ja täiendada neid tingimusi, hinnakirju ja eripakkumiste tingimusi. Tingimuste ja hinnakirja muudatused jõustuvad veebilehel https://www.petwise.ee avaldamise hetkest. Kui tellimus on esitatud enne uute tingimuste jõustumist, kohaldatakse tingimusi, mis kehtisid tellimuse esitamise hetkel, v.a juhtudel, kui seaduses või nende tingimustega on sätestatud teisiti.

Kauba valimine

Kauba kiireks ja täpseks valimiseks kasutage üleval asuvat kategooriamenüüd ja vasakul asuvat sortimismenüüd. Samuti saate kauba valida kohe kaubamärgi alusel. Kauba pildil klõpsates pääsete üksikasjaliku kirjeldusega lehele, kus saate näha suurendatud kujutisi ja\või seotud kaubad.

Kauba hind

Toodete hinnad kuvatakse e-poes eurodes. Tarbijale kuvatav hind sisaldab kohalduvaid makse. Tellimusele rakenduvad soodustused ja võimalikud lisakulud ning tasumisele kuuluv kogusumma kuvatakse enne tellimuse lõplikku kinnitamist. Hilisem hinnamuudatus ei muuda juba sõlmitud lepingu kokkulepitud hinda.

Ostukorvi lisamine

Pärast kauba valimist klõpsake nupul ”Lisa ostukorvi”. Valitud kaup liigub automaatselt teie ostukorvi, samas saate jätkata järgmise kauba valimist. Saate alati ostukorvis olevaid kaupu redigeerida, lisada või eemaldada jaotise ”Ostukorv” kaudu.

Tellimuse vormistamine

Tellimisprotsessi saab alustada nupu ”Ostukorv” klõpsamisega või valitud toote ostukorvi lisamisega.

Tarneviisi valimine

Kaupa saab osta külalisena või kliendikontoga. Sisestage tellimusele õiged kontakt- ja tarneandmed ning valige kassas sellele tellimusele pakutud tarneviis. Kui tellimusele on pakutud ise järeletulemise võimalus, oodake enne järeletulemist teadet kauba valmisoleku kohta ja leppige üleandmise aeg eelnevalt kokku.

Tellimuse maksmine

Kliendil on õigus valida järgmiste maksevõimaluste vahel.
Makse pangalingiga. Tasumine toimub väljaspool e-poodi turvalises keskkonnas – pangalingiga tasumisel vastava panga turvalises keskkonnas.
Makse pangaülekandega AVC Trade OÜ kontole: andmed on kirjas jaotises „Kontakt“. Kui valite selle maksevõimaluse, palume teil kinnitada ülekanne ja saata maksekorralduse koopia meie aadressile info@petwise.ee.
Kaup loetakse ostetuks ning ostu-müügi leping sõlmituks hetkest, mil määratud summa laekub ettevõtte AVC Trade OÜ arvelduskontole. Pärast arve maksmist saate originaalarve e-posti aadressile, mille teatasite tellimuse vormistamisel.

Tarneviis ja -hind

Tellimusele kohalduvad tarneviisid ja nende maksumus kuvatakse ostukorvis või kassas enne tellimuse kinnitamist. Tarnekulu sõltub valitud tarneviisist ja tellimuse tingimustest. Tasuta tarne võimaluse korral kuvatakse see enne tellimuse kinnitamist. Tellimuse kogusumma sisaldab ka kohalduvaid tarnekulusid.

Tarneviiside valik sõltub muu hulgas tarneaadressist ja tellitud kaubast. Kõik tarneviisid ei pruugi olla iga kauba või sihtkoha puhul saadaval. Tellimusele saab valida kassas pakutud sobiva tarneviisi.

Tarnetähtaeg

Laos olev kaup antakse vedajale üle hiljemalt 5 tööpäeva jooksul pärast tellimuse eest tasutud summa laekumist, kui konkreetse kauba puhul ei ole enne tellimuse kinnitamist teatatud teisest tähtajast. Sellele lisandub valitud vedaja kohaletoimetamise aeg. Võimalikust viivitusest teavitame klienti esimesel võimalusel. Juhul, kui teie tellitud kaupa pole laos ja seda tuleb tarnijalt tellida, mistõttu on kohaletoimetamine etteantud tähtajaks võimatu, ning muudel juhtudel, kui õigeaegne kauba kohaletoimetamine ei ole võimalik põhjustel, mis ei sõltu ettevõttest AVC Trade OÜ, teavitame viivitusest tellimuses näidatud kontakttelefonil või e-posti aadressile 2 tööpäeva jooksul alates ostu-müügi lepingu jõustumise hetkest ning teatame kauba uue kohaletoimetamise tähtaja. Mitme kauba tellimisel sõltub tarneaeg kõige pikaajalisema tarneajaga kaubast. Kui te pole kaubast enam tarnetähtaja pikendamise tõttu huvitatud, on teil õigus tellimus tühistada ning teie makstud summa (koos kohaletoimetamis maksumusega) makstakse teile tagasi. Müüja ei vastuta kauba kohaletoimetamise viivituse eest, kui selle põhjustasid kliendi antud ebatäpsed, poolikud või valed andmed tellimuse vormistamisel.

TAGANEMISÕIGUS JA KAUBA TAGASTAMINE

1. 14-päevane taganemisõigus

Tarbijast kliendil on õigus PetWise.ee e-poes sõlmitud müügilepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul.

Kauba ostmisel hakkab 14-päevane taganemistähtaeg kulgema päevast, mil klient või tema nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on saanud kauba füüsiliselt enda valdusse.

Kui ühe tellimuse raames tarnitakse mitu kaupa eraldi, hakkab taganemistähtaeg kulgema päevast, mil klient või tema nimetatud kolmas isik on saanud viimase kauba füüsiliselt enda valdusse.

Kui kaup antakse üle mitmes osas, hakkab taganemistähtaeg kulgema viimase osa kättesaamisest.

2. Taganemisavalduse esitamine

Taganemisõiguse kasutamiseks peab klient enne 14-päevase taganemistähtaja lõppu teatama AVC Trade OÜ-le ühemõtteliselt oma soovist lepingust taganeda.

Taganemise põhjust ei ole klient kohustatud avaldama.

Taganemisavalduse võib esitada:

• PetWise.ee veebilehel oleva „Taganen lepingust“ funktsiooni kaudu;
• e-posti aadressil info@petwise.ee;
• taganemisavalduse tüüpvormi kasutades;
• muu ühemõttelise avaldusega, millest nähtub kliendi soov lepingust taganeda.

Taganemistähtajast kinnipidamiseks piisab sellest, kui klient saadab taganemisavalduse enne taganemistähtaja lõppu.

Veebipõhise taganemisfunktsiooni kaudu esitatud avalduse kättesaamise kohta saadab PetWise.ee kliendile viivitamata püsival andmekandjal kinnituse, milles kajastuvad taganemisavalduse sisu ning selle esitamise kuupäev ja kellaaeg.

3. Veebipõhine taganemisfunktsioon

PetWise.ee veebilehel on taganemisõiguse kasutamiseks kättesaadav funktsioon „Taganen lepingust“.

Taganemisfunktsioon võimaldab kliendil sisestada või kinnitada vähemalt:

• kliendi nime;
• tellimuse või muu lepingu tuvastamiseks vajalikud andmed;
• e-posti aadressi või muu elektroonilise kontaktvahendi, mille kaudu klient soovib saada taganemisavalduse kättesaamise kinnituse.

Pärast andmete sisestamist saab klient taganemisavalduse esitada funktsiooni „Kinnitan taganemise“ kaudu.

Taganemisfunktsioon on kliendile lihtsalt ja püsivalt kättesaadav kogu taganemistähtaja jooksul.

Taganen lepingust

4. Kauba tagastamine

Lepingust taganemisel peab klient kauba AVC Trade OÜ-le tagastama viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist.

Tagastamise tähtaeg on järgitud, kui klient annab kauba vedajale üle enne 14-päevase tähtaja möödumist.

Kauba võib tagastada aadressile:

AVC Trade OÜ
J. Kunderi tn 17-14
10121 Tallinn
E-post: info@petwise.ee
Telefon: +372 5300 4585

Enne kauba kohapeale tagastamist soovitame PetWise.ee-ga ühendust võtta, et kokku leppida kauba üleandmise aeg.

5. Kauba tagastamise kulud

14-päevase taganemisõiguse kasutamisel kannab kauba tagastamisega seotud otsesed kulud klient, välja arvatud juhul, kui PetWise.ee on nõustunud need kulud ise kandma või seadusest tuleneb teisiti.

Kui tagastamise põhjuseks on asjaolu, et kaup ei vasta lepingutingimustele, on puudusega, vale või muul viisil PetWise.ee vastutusel mittevastav, kannab põhjendatud tagastamise, parandamise või asendamisega seotud kulud PetWise.ee seaduses sätestatud ulatuses.

6. Kaubaga tutvumine ja kauba väärtuse vähenemine

Kliendil on õigus kaubaga tutvuda ning kontrollida selle olemust, omadusi ja toimimist sellisel viisil, nagu tal lubataks seda tavapäraselt teha füüsilises kaupluses.

Kui klient on kasutanud kaupa rohkem, kui on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, vastutab klient sellest tingitud kauba väärtuse vähenemise eest seaduses sätestatud ulatuses.

Palume võimaluse korral säilitada originaalpakend ja tagastada kaup selles. Originaalpakendi puudumine ei välista iseenesest taganemisõigust. Kui pakendi puudumine või kahjustamine vähendab kauba väärtust ning ületab kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks vajaliku käsitsemise piire, vastutab klient tegeliku väärtuse vähenemise eest seaduses sätestatud ulatuses. Võimaliku mahaarvamise suurust ja põhjendust selgitame kliendile.

Klient peab tagastatavat kaupa pakkima viisil, mis kaitseb seda transpordi käigus kahjustumise eest.

7. Taganemisõiguse erandid

14-päevast taganemisõigust ei kohaldata juhtudel, mille puhul seadus taganemisõigust ette ei näe.

PetWise.ee kaubavalikut arvestades võivad sellisteks kaupadeks olla eelkõige:

1. kaubad, mis riknevad või vananevad kiiresti;
2. suletud pakendis kaubad, mida ei ole tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel pärast pakendi avamist võimalik tagastada, kui klient on pakendi pärast kauba kättesaamist avanud;
3. kaubad, mis on valmistatud kliendi esitatud nõuete järgi või selgelt kohandatud konkreetse kliendi vajadustele;
4. muud kaubad ja lepingud, mille suhtes võlaõigusseadus taganemisõiguse välistab.

Loomatoidu, konservide, maiuste, hügieeni- ja hooldustoodete puhul ei välistata taganemisõigust üksnes toote liigi tõttu. Taganemisõiguse puudumist hinnatakse konkreetse toote ja seaduses sätestatud erandi alusel.

Kui suletud pakend on avatud ja kaup ei ole pärast avamist tervisekaitse või hügieeni tõttu enam tagastamiseks kõlblik, võib sellele kaubale 14-päevane taganemisõigus mitte kohalduda.

Kauba puudus või lepingutingimustele mittevastavus ei ole 14-päevase taganemisõiguse erand. Puudusega kauba suhtes kehtivad lisaks seadusest tulenevad õigused.

8. Raha tagastamine

Kui klient kasutab nõuetekohaselt taganemisõigust, tagastab PetWise.ee kliendile kõik taganetud lepingu alusel saadud maksed, sealhulgas kliendi tasutud tavapärase kohaletoimetamise kulud, viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest.

Kui klient valis PetWise.ee pakutud kõige odavamast tavapärasest kohaletoimetamise viisist kallima tarneviisi, ei ole PetWise.ee kohustatud hüvitama kõige odavama tavapärase tarne maksumust ületavat osa.

PetWise.ee võib kauba eest tasutud summa tagastamisega viivitada seni, kuni:

• PetWise.ee on tagastatava kauba kätte saanud või
• klient on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta,

olenevalt sellest, kumb toimub varem.

Eeltoodud kinnipidamisõigus ei kehti juhul, kui PetWise.ee on nõustunud kaubale ise järele tulema.

Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida klient kasutas makse tegemiseks, välja arvatud juhul, kui klient on sõnaselgelt nõustunud teistsuguse makseviisiga. Kliendile ei kaasne sellise tagasimaksega teenustasu ega muud kulu.

TAGANEMISAVALDUSE TÜÜPVORM

Tarbija võib kasutada allolevat vormi, kuid selle kasutamine ei ole kohustuslik.

Saaja:

AVC Trade OÜ
Registrikood 16608040
J. Kunderi tn 17-14, 10121 Tallinn
E-post: info@petwise.ee

Teatan käesolevaga, et soovin taganeda alljärgneva kauba või kaupade müügilepingust:

Kauba/kaubad: ______________________________

Tellimuse number: ___________________________

Tellimuse kuupäev: __________________________

Kauba kättesaamise kuupäev: _________________

Tarbija nimi: _______________________________

Tarbija aadress: ____________________________

E-post või telefon: _________________________

Kuupäev: ___________________________________

Allkiri: ____________________________________
(vajalik üksnes juhul, kui avaldus esitatakse paberkandjal)

Taganemise põhjust ei ole vaja märkida.

PUUDUSEGA KAUP JA PRETENSIOONIDE ESITAMINE

1. Müüja vastutus

AVC Trade OÜ vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul kauba üleandmisest tarbijale.

Kui kauba lepingutingimustele mittevastavus ilmneb ühe aasta jooksul kauba tarbijale üleandmisest, eeldatakse seaduses sätestatud tingimustel, et mittevastavus oli olemas juba kauba üleandmise ajal.

2. Puudusest teatamine

Tarbija peab teatama kauba lepingutingimustele mittevastavusest AVC Trade OÜ-le hiljemalt kahe kuu jooksul pärast seda, kui ta sai puudusest teada.

Kaebuse võib esitada e-posti aadressil info@petwise.ee või muul PetWise.ee poolt võimaldatud viisil.

Kaebuses palume võimalusel märkida:

• kliendi nimi ja kontaktandmed;
• tellimuse või ostu andmed;
• kauba nimetus;
• puuduse kirjeldus;
• kliendi soovitud lahendus.

Ostu saab tõendada arve, tellimuse kinnituse, maksekonto väljavõtte või muu tehingut tõendava dokumendiga. Originaaltšeki või originaalarve olemasolu ei ole ainus võimalik viis ostu tõendamiseks.

3. Parandamine või asendamine

Kui kaup ei vasta lepingutingimustele, on tarbijal õigus nõuda kauba parandamist või asendamist seaduses sätestatud tingimustel.

Valitud viis peab olema võimalik ega tohi põhjustada müüjale võrreldes teise õiguskaitsevahendiga ebaproportsionaalseid kulusid.

Kauba parandamine või asendamine toimub tarbijale tasuta, mõistliku aja jooksul ning tarbijale olulist ebamugavust põhjustamata.

Parandamise või asendamisega seotud vajalikud kulud, sealhulgas posti-, veo-, töö- ja materjalikulud, kannab seaduses sätestatud juhul AVC Trade OÜ.

4. Hinna alandamine või lepingust taganemine puuduse tõttu

Seaduses sätestatud juhtudel võib tarbija nõuda ostuhinna alandamist või müügilepingust taganeda, eelkõige juhul, kui:

• kaupa ei ole võimalik parandada või asendada;
• müüja keeldub põhjendatult parandamisest või asendamisest, kuid tarbijal tekib õigus kasutada muud õiguskaitsevahendit;
• parandamine või asendamine ei ole puudust kõrvaldanud;
• puudus ilmneb uuesti;
• puudus on piisavalt tõsine, et õigustada kohest hinna alandamist või lepingust taganemist;
• müüja ei ole kaupa mõistliku aja jooksul lepingutingimustega vastavusse viinud või põhjustab see tarbijale olulist ebamugavust.

Tarbijalemüügi korral eeldatakse seaduses sätestatud tingimustel, et lepingutingimustele mittevastavus on oluline.

Puudusega kauba müügilepingust taganemisel kannab kauba tagastamisega seotud kulud müüja.

5. Juhtumid, mille eest müüja ei vastuta

Müüja ei vastuta puuduse eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist kliendi tegevuse või muu müüjast sõltumatu asjaolu tõttu, näiteks:

• kauba kasutamine vastuolus kasutusjuhendi või tavapärase kasutusotstarbega;
• ebaõige paigaldamine või hooldamine, kui selle eest ei vastuta müüja;
• mehaaniline kahjustamine kliendi poolt;
• tavapärane kulumine;
• kliendi tehtud omavolilised muudatused, mis on puuduse põhjustanud;
• muu asjaolu, mille eest müüja seaduse kohaselt ei vastuta.

Sellise asjaolu olemasolu hinnatakse iga juhtumi puhul eraldi.

6. Kaebusele vastamine

AVC Trade OÜ kinnitab kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis esitatud kaebuse saamist.

AVC Trade OÜ vastab tarbija kaebusele samas vormis hiljemalt 15 päeva jooksul selle saamisest.

Kui kaebust ei ole võimalik 15 päeva jooksul lahendada, teavitab AVC Trade OÜ tarbijat viivituse põhjusest ja määrab uue mõistliku tähtaja.

Kui AVC Trade OÜ ei rahulda tarbija nõuet või rahuldab selle ainult osaliselt, põhjendab AVC Trade OÜ oma otsust kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

7. Vaidluste lahendamine

Kui tarbija ja AVC Trade OÜ ei suuda vaidlust kokkuleppel lahendada, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni või kohtu poole.

Tarbijavaidluste komisjoni menetlus on tarbijale seaduses sätestatud korras kohtuväline vaidluste lahendamise võimalus.

Poolte vastutus ja vääramatu jõud

AVC Trade OÜ vastutab tellija, ning tellija kaupleja AVC Trade OÜ,   kahju eest, mida on teisele poolele põhjustatud nende tingimuste rikkumiste korral ja ulatuses, mis on sätestatud Eesti Vabariigi seadustega.
AVC Trade OÜ ei vastuta teile tekitatud kahju ega kauba kohaletoimetamisviivituse eest juhul, kui kahju või viivitus on tingitud asjaoludest, mida AVC Trade OÜ  ei saanud mõjutada ja mille ilmnemist AVC Trade OÜ ei näinud ega saanud ette näha (vääramatu jõud).

Kaupade ja teenuste hindu võidakse muuta ette teatamata. Kõik pildid ja kirjeldused on võimalikult tõepärased, kuid ei anna alati kauba kohta kõikehõlmavat teavet. Kasutusel on kauba tootjalt saadud pildid ja kirjeldused, milles võib esineda vigu. Tootjad võivad muuta spetsifikatsioone ilma meiega kooskõlastamata.