Privaatsuspoliitika

Vastutav töötleja on AVC Trade OÜ, registrikood 16608040, J. Kunderi tn 17-14, 10121 Tallinn. Isikuandmete küsimustes võtke ühendust aadressil info@petwise.ee või telefonil +372 5300 4585.

1. Milliseid andmeid ja milleks kasutame?

Töötleme andmeid ulatuses, mis on vajalik allpool kirjeldatud eesmärkide saavutamiseks. Andmed saame peamiselt teilt: ostu vormistamisel, konto loomisel, meiega suhtlemisel, avalduse esitamisel ja veebilehe kasutamisel. Makse- ja tarnepartneritelt saame tellimuse täitmiseks vajalikku teavet, näiteks makse või kohaletoimetamise staatuse.

  • Ostmine ja tarne: nimi, kontaktandmed, tellitud kaubad, tarneviis ja vajalik tarneaadress, tellimuse ning maksega seotud tehinguandmed. Kasutame neid lepingu sõlmimiseks ja täitmiseks, makse korraldamiseks ning klienditeeninduseks (GDPR artikli 6 lõike 1 punkt b). Me ei küsi taganemisvormil ega kliendisuhtluses täielikke maksekaardiandmeid.
  • Kliendikonto: konto-, kontakt- ja ostuajaloo andmed konto teenuse osutamiseks. Tellimuse täitmiseks vajalikke andmeid võib olla vaja säilitada ka pärast konto sulgemist.
  • Taganemine, pretensioonid ja tagasimaksed: avalduse või pöördumise sisu, ostu tuvastavad andmed ja lahendamise teave lepingu täitmiseks ning tarbijaõigusest tulenevate kohustuste täitmiseks (artikli 6 lõike 1 punktid b ja c). Vaidluse korral võib andmete säilitamise alus olla ka õigustatud huvi õigusnõuete esitamiseks või kaitsmiseks (punkt f).
  • Raamatupidamine: arvetel ja tehingudokumentidel olevad vajalikud andmed seadusest tuleneva kohustuse täitmiseks (punkt c).
  • Veebilehe turvalisus: vajalikud tehnilised andmed, veateated ja logiandmed rünnete, kuritarvituste ning tõrgete ennetamiseks ja uurimiseks. Aluseks on meie õigustatud huvi tagada teenuse ja andmete turvalisus (punkt f), arvestades teie õigusi ja huve.
  • Valikuline analüütika: teie nõusolekul küpsiste ja sarnaste tehnoloogiate kaudu kogutavad veebilehe kasutusandmed (punkt a). Täpsem teave on küpsiste jaotises.
  • Otseturundus: kui olete sellega nõustunud, kasutame kontaktandmeid uudiste ja pakkumiste saatmiseks. Turundusest saate igal ajal loobuda, sealhulgas kirjutades aadressil info@petwise.ee. Turundusest loobumine ei takista tellimuse või taganemisavaldusega seotud vajalike teenindusteadete saatmist.

Tellimuse täitmiseks nõutavad väljad on vormidel märgitud. Nende andmeteta ei pruugi olla võimalik tellimust vastu võtta, makset tuvastada või kaupa kohale toimetada. Vabatahtlike andmete ja analüütikanõusoleku andmine ei ole ostmise eeltingimus.

2. Veebipõhise taganemisavalduse andmed

Taganemisvorm võimaldab esitada avalduse ilma sisse logimata. Küsime nime, e-posti aadressi ja tellimuse või muu ostu tuvastamiseks vajalikku teavet. Salvestame valitud taganemise ulatuse, esitatud kaupade ja koguste kirjelduse, vabatahtliku lisateabe, avalduse teksti ning esitamise kuupäeva ja kellaaja. Taganemise põhjust ei ole vaja avaldada. Palun ärge lisage avaldusele selle lahendamiseks mittevajalikke tundlikke andmeid.

Avaldus salvestatakse e-poe piiratud ligipääsuga halduskeskkonnas. Kliendile saadetakse avalduse sisu ja ajatempliga kinnitus tema märgitud e-posti aadressile ning avalduse menetlemiseks teavitus aadressile info@petwise.ee. Saatmistõrke korral võidakse kinnituse saatmist uuesti proovida. Esitamise tehnilisi tunnuseid kasutatakse kordusesitamise vältimiseks ja kinnituslehe kaitsmiseks. Kinnituslehe isiklikku linki ei ole soovitatav teistega jagada.

Neid andmeid kasutame avalduse vastuvõtmiseks, kinnitamiseks, lahendamiseks, tagasimakse korraldamiseks ja vajaduse korral avalduse esitamise tõendamiseks. Taganemisavaldus ei anna nõusolekut turunduseks.

3. Kellele andmeid edastame?

Andmetele pääsevad ligi tööülesannete täitmiseks vajalikus ulatuses meie volitatud töötajad. Tellimuse ja teenuse osutamisega seotud andmesaajate kategooriad on:

  • valitud makseviisi teenusepakkujad ja tehingus osalevad finantsasutused; e-poes kasutatakse Montonio makselahendust;
  • kliendi valitud transpordi- ja pakiautomaaditeenuse pakkujad, kellele edastatakse tarneks vajalikud kontakt-, saadetise- ja vajaduse korral aadressiandmed;
  • veebimajutuse, IT-hoolduse, turbe, e-posti ja kliendisuhtluse teenuseosutajad ulatuses, milles nad vastava teenuse osutamiseks andmeid töötlevad;
  • raamatupidamis- ja õigusnõustamise teenuseosutajad, kui see on vajalik vastava ülesande täitmiseks;
  • teie nõusolekul kasutatava analüütika teenusepakkujad;
  • pädevad asutused, kui andmete edastamise kohustus tuleneb seadusest.

Meie nimel ja juhiste järgi andmeid töötlevate volitatud töötlejatega tuleb andmekaitsekohustused tagada asjakohase kokkuleppega. Makse-, transpordi- või muu partner võib oma seadusest tulenevate ülesannete täitmisel tegutseda ka eraldi vastutava töötlejana; sellise töötlemise kohta annab teavet vastav partner.

Kauba tarnija ei ole üksnes tooteinfo või laoseisu edastamise tõttu kliendiandmete saaja. Kauba hankimine ja tooteandmete importimine ei tähenda iseenesest, et tarnijale edastatakse kliendi nimi või kontaktandmed. Kui konkreetse tellimuse täitmiseks on vajalik tarnija otsene osalus ja kliendiandmete edastamine, peab edastamine piirduma selleks vajalike andmetega ning kliendile peab olema kättesaadav asjakohane teave.

4. Andmete edastamine väljapoole Euroopa Majanduspiirkonda

Välise teenuse kasutamisel võib andmete töötlemine sõltuda teenusepakkuja ja tema alltöötlejate asukohast. Väljapoole Euroopa Majanduspiirkonda edastamisel peab olema täidetud GDPR V peatükis ette nähtud tingimus, näiteks kohaldatav Euroopa Komisjoni kaitse piisavuse otsus või asjakohased kaitsemeetmed, sealhulgas vajaduse korral lepingu tüüptingimused ja täiendavad meetmed.

Konkreetse teenusepakkuja, andmeedastuse ja kaitsemeetmete kohta saate küsida lisateavet aadressil info@petwise.ee. Teenusepakkuja asukoht või kaubamärk üksi ei tõenda nõutavate kaitsemeetmete olemasolu.

5. Andmete säilitamine

Säilitamisaeg sõltub andmete eesmärgist, tellimuse või avalduse lahendamisest, seadusest tulenevatest kohustustest ja kohaldatavast nõuete aegumisest.

  • Raamatupidamise algdokumente säilitatakse raamatupidamise seaduse kohaselt seitse aastat selle majandusaasta lõpust, mil majandustehing algdokumendi alusel raamatupidamisregistris kirjendati.
  • Tellimuse, tarne, kliendisuhtluse, taganemise ja pretensiooni andmeid säilitatakse lepingu või avalduse lahendamiseks ning võimalike nõuete esitamiseks või kaitsmiseks vajaliku aja. Asjakohase nõude aegumistähtaega mõjutavad muu hulgas nõude liik, sissenõutavaks muutumine ning aegumise peatumine või katkemine. Poolelioleva vaidluse või seadusest tuleneva säilitamiskohustuse tõttu võib olla vajalik pikem säilitamine.
  • Kontoga seotud andmete vajadust hinnatakse konto kasutamise ja lõpetamise alusel; konto sulgemine ei tähenda, et kustutatakse ka seaduse alusel säilitatavad tehingudokumendid.
  • Turunduseks antud kontaktandmete kasutamine sellel eesmärgil lõpetatakse nõusoleku tagasivõtmisel või vastuväite saamisel. Vajaduse korral säilitatakse minimaalne teave loobumise arvestamiseks või varasema nõusoleku tõendamiseks.
  • Tehniliste logide, turbetunnuste ja varukoopiate säilitamise vajadus sõltub nende turbe-, tõrkeuurimise ja taastamise eesmärgist. Need ei ole aluseks andmete piiramatule kasutamisele uutel eesmärkidel.

Taganemisvormi kinnitus ei tähenda lubadust kustutada kõik avaldusega seotud andmed automaatselt ühel kindlal päeval. Konkreetse andmekogumi säilitamise ja kustutamise kohta saate küsida meilt. Säilitamisvajaduse puudumisel tuleb andmed kustutada või anonüümida; seadusest tuleneva säilitamiskohustuse korral võib kustutamistaotluse täitmine olla piiratud.

6. Küpsised ja analüütika

Veebilehel kasutatakse toimimiseks vajalikke tehnoloogiaid ning teie nõusolekul valikulist analüütikat. Küpsiste teavitus võimaldab valikulised küpsised lubada, keelata või valikuid muuta. Vajalikke tehnoloogiaid kasutatakse ulatuses, milles need on vajalikud teie soovitud teenuse või valikute toimimiseks.

  • Nõusoleku valik: küpsis moove_gdpr_popup salvestab küpsiste kasutamise valiku.
  • Maksevoo tehniline teave: montonio_tz on Montonio lahendusega seotud ajavööndi teave.
  • Google Analytics: näiteks _ga ja _ga_* küpsised võimaldavad nõusoleku korral analüüsida veebilehe kasutamist.
  • Matomo: näiteks _pk_id.* ja _pk_ses.* küpsised võimaldavad nõusoleku korral analüüsida külastusi ja sessioone.

Kontrollitud seadistuses on küpsiste kehtivus alates loomisest või uuendamisest järgmine: montonio_tz kuni 30 päeva; moove_gdpr_popup kuni 365 päeva; _ga ja _ga_* kuni 400 päeva; Matomo _pk_id.* kuni 393 päeva ning _pk_ses.* kuni 30 minutit. Küpsise uuendamine võib selle kehtivusaega pikendada vastava perioodi võrra. Küpsise kehtivusaeg ei ole sama mis kõigi analüütikateenuses olevate andmete säilitusaeg. Brauseri saidiandmete vaates saab kontrollida seadmesse salvestatud küpsiseid ja nende kehtivust. Küpsiseid saab brauseris ka kustutada või blokeerida; vajalike küpsiste blokeerimine võib mõjutada e-poe toimimist. Nõusoleku muutmiseks kasutage veebilehe küpsiste seadete nuppu. Nõusoleku tagasivõtmine ei muuda enne tagasivõtmist toimunud töötlemist õigusvastaseks.

7. Teie õigused

Teil on GDPRis sätestatud tingimustel õigus:

  • saada teavet ja juurdepääs enda isikuandmetele ning nõuda ebatäpsete andmete parandamist;
  • nõuda andmete kustutamist või töötlemise piiramist;
  • saada enda esitatud andmed ülekantaval kujul, kui töötlemine toimub automatiseeritult nõusoleku või lepingu alusel ja muud andmete ülekandmise õiguse tingimused on täidetud;
  • esitada oma konkreetsest olukorrast lähtuv vastuväide õigustatud huvil põhinevale töötlemisele; seejärel peab töötleja töötlemise jätkamiseks tõendama ülekaaluka õiguspärase põhjuse või õigusnõuetega seotud vajaduse;
  • esitada igal ajal vastuväide otseturunduseks kasutamisele, mille järel andmeid sellel eesmärgil enam ei töödelda;
  • võtta nõusolek igal ajal tagasi, ilma et see mõjutaks varasema töötlemise õiguspärasust;
  • esitada kaebus Andmekaitse Inspektsioonile või pöörduda oma õiguste kaitseks kohtusse.

Õiguste kasutamiseks kirjutage aadressile info@petwise.ee. Mõistliku kahtluse korral võime küsida taotleja isiku kinnitamiseks vajalikku lisateavet. Vastame põhjendamatu viivituseta, üldjuhul ühe kuu jooksul taotluse saamisest. Kui GDPRi tingimustel on keerukuse või taotluste hulga tõttu vajalik pikendus, teavitame sellest ja põhjustest esimese kuu jooksul; tähtaega võib pikendada kuni kahe kuu võrra. Õigused ei välista seadusest tulenevaid säilitamis- ega muid kohustusi.

8. Muudatused ja lisateave

Poliitikat ajakohastatakse, kui andmetöötluse korraldus või õiguslikud nõuded muutuvad. Andmete töötlemise, teenusepakkujate või säilitamise kohta saate täpsustusi meie ülaltoodud kontaktidel.